2017安徽阜阳公务员面试模拟题3

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　　2017安徽公务员面试模拟题3

　　安徽华图

　　1. 2017年5月3日，习近平总书记在中国政法大学考察时说“广大青年人人都是一块玉，要时常用真善美来雕琢自己，不断培养高洁的操行和淳朴的情感”，请你谈谈对这句话的理解?

　　【测评要素】综合分析能力 政治鉴别能力 自我认知

　　【参考解析】

　　中国的未来属于青年，中华民族的未来也属于青年。青年一代的理想信念、精神状态、综合素质，是一个国家发展活力的重要体现，也是一个国家核心竞争力的重要因素。在中国政法大学考察时，习近平总书记用这句话勉励广大青年人向上向善、陶冶情操，抵达崇高的精神境界。【批注1：就话论话，阐述这句话的内涵】

　　古人云，“不患位之不尊，而患德之不崇”。真善美，是人类文明的基本意涵，是公民追求的基本价值，也是社会进步的基本标尺。真善美的行为最能打动人，真善美的价值最能感化人。“感动中国”2015年度人物官东，他“东方之星”沉船救援过程中，他多次下潜，凭借高超的潜水技术，一连救出两名幸存者，危急时刻，他让出自己的潜水器具，险被急流冲走。他把生的希望给了别人，把危险给了自己，被大家成为“真正的男子汉”。“感动中国”2016年度人物秦玥飞，美国耶鲁大学的高材生，2011年大学毕业后他回到家乡任大学生村官，为当地改善水利灌溉系统，硬化道路、安装路灯，修建养老院等。2016年他发起了“黑土麦田公益”项目，吸引了30名来自北大、清华、耶鲁等名校的”乡村创客”，被评为为“最美村官”，一些青春身影被真情点赞，正因他们闪耀着真善美的亮光，传递着真善美的能量。当代青年要在激情奋斗中绽放青春光芒，其青春的底色一定是真善美。

　　“追寻真善美”不能是一句空话，还需要广大青年人做到博学。习近平总书记语重心长地强调：“青年处于人生积累阶段，需要像海绵汲水一样汲取知识。”求真求善求美没有捷径，唯有依靠学习增长见识、增强本领。人的一生只有一次宝贵的青春。面对逝而不可追的青春年华，青年人应分秒必争、孜孜不倦，自觉把求知作为一种生活方式。只有这样才能为青春远航扬起前进的风帆。

　　“追寻真善美”不能是一句空话，还需要广大青年人做到笃行。心中有阳光，脚下有力量。只有在年轻的时候奋斗过、拼搏过、奉献过，书写过人生的精彩、攀登过人生的高峰，我们才能在以后回忆的时候，自信地道一句：“青春无悔”。不管是身处象牙塔的年轻大学生，还是扎根基层的青年村官，抑或是穿行于大街小巷的快递小哥，只要尽心做好本职工作，又何尝不是在为国为家添砖加瓦?【批注2：就话论理，通过理论和事例的结合展开论述这句话的意义和如何践行】

　　在我以后的生活和工作中，一定严于律已，积极主动的践行社会主义核心价值观，用积极向上的正能量涵养心灵，脚踏实地的做好工作。精神的力量是无穷的，道德的力量也是无穷的。只要中华民族一代接着一代追求美好崇高的道德境界，我们的民族就永远充满希望。【批注3：就话论人，结合自身如何践行这句话】

　　2. 材料一：

　　办事员甲：请问您办什么?

　　群众：我来办事，你说我办什么，你不懂就问你师傅。

　　办事员甲：您好本窗口目前可以办理A、B、C、D这几类业务，请问您要办理什么业务?

　　群众：我要办E业务，我就在你这排队了，你不办也得办。

　　办事员甲：不是跟您说了嘛，您需要去2号窗口重新排队办理，已经给你说的很清楚了。

　　群众：今天你不给我，我就投诉。我打市长电话，喊记者，把你发到微博上，看你以后怎么发展。

　　办事员乙：给他申请绿色通道吧，不然投诉你，受批评的还是你。

　　材料二：

　　办事员丙：前段时间看你挺忙的。

　　办事员丁：上面检查政务公开，就不断完善网站。先自查，然后县里查一遍，最后市里查。

　　办事员丙：网站本来就没人看，领导又不在意。

　　办事员丁：群众根本不关注政务公开的网站，现在都直接上访，或者往市长信箱写信。只要群众不投诉，工作就好办。

　　以上两则材料是两个部门的日常办公的两段对话，竟可能多的指出对话中存在的不妥，并提出三条有针对性的解决措施。

　　【测评要素】解决问题能力、服务意识

　　【参考解析】

　　题目中的两则对话反映的是日常工作中两个场景，其一是办事员办理群众业务的沟通过程，是一线工作的真实写照。其二是办事员之间对于工作的交流，反映是工作中的服务态度。在这两则对话中我们不难看出其中存在一些问题亟待解决。【批注1：根据两则材料的基本内容，概括材料中的问题】

　　第一则对话主要反映出以下几点问题，首先是办事员甲所反映出的三个问题。第一，办事员没有规范服务文明用语和规避服务忌语，对于群众来办理业务以及办理业务的过程中，应当使用规范的用语，比如“您好”“对不起”“谢谢您对我们工作的理解和支持”“请您见谅”等。面对群众对于工作的不理解时，使用了“不是跟您说了嘛”“已经说的很清楚了”等服务忌语。第二，面对群众对于工作不理解时，服务态度和服务意识不强。具体表现在当群众不乐意去正确的窗口排队时，应当正确引导，耐心细心解释。当群众对于工作有误解，可能会有投诉情况出现时，不应当采取回避的方式，应当用正确的方法。像来办理业务的群众致歉，解释说明工作职责和工作性质。第三，办事大厅的工作流程不合理，配套基础设施不完善，应当对于业务窗口进行分类，并用电子屏或者指示牌的方式进行宣传。没有引导人员进行引导，以及办理业务类型方式不够多样。其次，是办事员乙所反映出来的工作态度和工作方式不妥当。应当在不影响自身工作正常开展的同时，用正确的方式帮助同事解决群众的问题，而不是对于没有了解情况就使用绿色通道。【批注2：指出材料一中反映的一些问题，以及这些问题的具体表现。】

　　第二则对话反映问题一方面是服务态度不强。对于政务公开工作网站群众的不了解，置之不理。平时未能对网站进行宣传。服务方式变成了对上不对下。面临检查才开始完善网站。另一方面是工作职责不明确、工作态度不够端正。不了解政务公开的意义，没有明确自身的工作职责，不能正确看待群众的投诉。【批注3：指出材料二中反映的一些问题，以及问题的具体表现和影响】

　　这些问题的出现会在一定程度上妨害政府服务工作的开展，也不利于机关单位整体工作氛围的形成，不利于群众工作的解决。首先，对于办事人员服务态度与工作效率的问题，可以通过培训以及绩效考核的方式来进行改善。通过培训来规范服务用语，以及明确自身的工作职责。还可以以部门和单位为依托，开展一些老带新、业务大练兵等方式，提高办事人员的工作效率与办事能力。其次，从制度层面引入和借鉴一些单位开展的绩效考核，能够督促办事人员，避免在工作中出现推诿和不作为。其次，可以通过前期收集多方包括群众、办事员、领导等对于工作意见和看法，中期分层设立工作规范，包括考勤制度，完善投诉评价制度。完善办事大厅的工作流程，并通过利用网站、微博、微信等平台去宣传，让群众更多的了解机关单位的工作。后期及时推进政务公开，建立反馈评价机制，形成群众工作意见与办事员培训的互通，确立零投诉的目标。最后，从人、财、物方面加大投入。要想根本上解决群众办事需要排队的问题，除了提高办事员的业务能力，可以拓宽办事的渠道。办事窗口细化办事类型，错开业务峰期。同时安排专门的人员，开展网上窗口，一方便丰富业务办理方式，另外可以收集群众的意见，也能将工作多向群众宣传。【批注4：综合上述问题，提出针对性的解决措施，并分析这些问题的具体解决措施】

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（编辑：阜阳华图）