2016辽宁公务员面试考试题及解析(7月3日下午)

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　　2016辽宁公务员面试考试题及解析(7月3日下午)

　　2016年7月3日下午辽宁省公务员考试面试题及解析(考生回忆版)

　　1.习近平总书记说，党员要发扬“绿叶”精神，请谈谈你的理解。

　　【试题类别】综合分析观点类试题

　　【考查要素】综合分析能力、自我认知能力、价值观

　　【思路点拨】考察考生能否理解某一观点的含义和和剖析其内涵，并且论证该一观点的重要性和具有哪些现实指导意义。考生在回答此题时要能够准确理解题目阐述的具体观点，并且对该观点进行论述，可以从正反两方面论述，也可以举例子，排比，引用等多种方式来论证该观点的指导意义。同时，考生应联合自身讲述该观点给自己的启示、意义，以及在自己日后工作生活中如何运用。

　　【参考解析】

　　万紫千红少不得绿叶的陪衬，绿叶总是默默无闻地奉献自己，陪衬他人。习近平总书记的“绿叶”精神是告诫党员要勇于奉献，有担当，甘当配角。

　　弘扬绿叶精神，就要有绿叶的奉献。“绿叶精神”背后，是共产党人的纯正信仰和人民为大的朴素情怀。信仰赤诚，所以不惧流血牺牲;情怀深沉，所以甘愿鞠躬尽瘁。正如新疆伊犁地区布力开村村支部书记——买买提江·吾买尔默默致力于布力开村的农村建设中，秉着“不让一个人受穷，不让一个人掉队”作为自己的工作宗旨，扎根基层，奉献基层，全力带领村民奔小康。三十多年的老支书，村民离不开的顶梁柱，是何等的大爱与无私奉献。

　　弘扬绿叶精神，就要有绿叶的担当。在政治上更加自觉、纪律上更加自觉、行动上更加自觉，严格落实“三严三实和“反四风树新风”，把对党的赤诚和忠贞落实到履职尽责的实践中去。要求公职人员必须牢固树立担当意识，事不避难，义不逃责。事事想在前、谋在前、干在前、走在前。认真贯彻习近平总书记的“五个坚持”精神和“两学一做”教育，切实做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。

　　弘扬绿叶精神，就要有绿叶的甘当配角精神。“浓绿万枝红一点，动人春色不须多。”红花还需绿叶衬，没有绿叶的色彩衬托，红花的娇艳亮丽就会失色几分。甘当配角，是“绿叶精神”的第三层含义。基层一线的办事干部，驻守边防的解放军战士，起早贪黑、忠于职守的人民教师、产业工人，他们像螺丝钉一样拧在哪里就在哪里尽职尽责，如春蚕吐丝一般孜孜不倦地吐露芳华，为他人的梦想做铺垫，为社会的安稳做砥柱，在平凡的岗位上书写出不平凡的业绩。对党员领导干部来讲，有一分热就发一分光，只要能装点大地，哪管鲜花与绿草。

　　最后，无论我们在今后扮演者什么样的角色，深处什么样的环境，我们都要服务于民、兴利于民、实干为民。发扬好“绿叶精神”，把甘当配角、乐于奉献、忠诚实干作为人生坐标。并且不断的学习，以提升自己的工作能力。让自己这片“绿叶”在用于奉献的同时，可以提供给他人更多的“氧气”和“肥料”，为实现全面小康贡献更多力量。

　　2.办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程，办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通?

　　【试题类别】应急应变和人际沟通综合试题

　　【考查要素】处理突发事件的能力、人际沟通能力、为人处世能力

　　【思路点拨】在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件。面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。对于此类事件，我们要第一时间平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决。事后，对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

　　【参考解析】

　　作为一名公务员，我会时刻谨记“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。如果单位工作人员因接待不周使群众产生不满情绪，我会从以下几个方面着手处理。

　　首先，安抚情绪，耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室，给她们每人倒一杯茶水，听她们倾吐各自的不满情绪，我在一旁做好相关记录。

　　其次，认真解释，诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。

　　再次，解决困难，跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。

　　最后，感谢群众，接受监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式方法和作风。

　　我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。

　　3.单位要搞创业面对面的座谈会，需要邀请一位专家过来讲话，突然间该嘉宾感觉自己能力不行，不想发言参与了，你作为负责人怎么跟他沟通?

　　【试题类别】应急应变试题

　　【考查要素】应变能力、人际沟通能力

　　【思路点拨】应急应变考察考生面对突发状况时的应对能力。考生在回答本题时要保持冷静的心态，同时要去了解专家心态。先从对方角度对其心态表示理解，说明他对此次活动的重视，再从本单位和广大创业青年角度肯定其能力和对其发言的期待，最后表示可以随时提供力所能及的帮助，使专家从心理上获得平和的心态和自信。最终保证活动的顺利进行。

　　【参考解析】

　　单位搞创业面对面座谈会，有利于提高广大青年的创业能力。而此时嘉宾突然出现不想发言的情况，作为活动负责人我一定会尽快与嘉宾沟通，帮助他克服心理障碍，将此次座谈会举办成功。

　　如果此事发生在座谈会开始之前，我会通过电话或者登门拜访的方式安抚专家情绪，对他表示理解，说明他对此次活动非常重视。向专家表明，我单位是通过多方面渠道了解到他的创业事迹，很多广大创业青年都以他为榜样，大家对他的能力十分认可，让他大可不必担心自己的能力问题。并且，邀请他也是广大创业青年的意愿，在前期调研过程中很多人希望该嘉宾能够出席。在确定下来邀请他为嘉宾之后，宣传工作进行的十分顺利，很多创业青年也是慕名而来，希望能够亲临现场，一睹嘉宾风采，同他共同探讨创业方面的经验和技巧。希望他能够克服困难，出席座谈会。并向专家表明，如果在发言前或发言过程中有什么需要我们配合的地方可以提出来，我们会全力配合好嘉宾的发言。

　　如果此事发生在座谈会过程中，我会立刻将专家请到休息室，给他倒上一杯茶水，缓解一下他的情绪。同时，先让同事负责其他来宾的发言，保证座谈会的正常进行。然后，我会以同样的方式去劝说嘉宾，让他认识到自己的能力是被大家认可的，并且是十分受欢迎的。希望他能够调整好自己的心态。而如果专家仍然没有准备好继续发言，我便向他表明，也可以帮助他与其他专家商量，争取调整发言顺序，待准备充分再进行发言。

　　相信通过我的安抚和劝说，嘉宾会调整好自己的心态，积极参与到座谈会中，最终将座谈会举办成功。通过这次事件，我会总结出教训，以后类似活动邀请嘉宾后，要善于与嘉宾沟通，及时了解嘉宾的需求，帮助其克服困难，让嘉宾从始至终有愉快轻松的心理体验，并且使活动顺利开展。

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（编辑：阜阳华图）